Bougies et fondants parfumés

Cire végétale de soja & Parfums de Grasse

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Paiement et commande

1. Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et d'accéder à votre historique d'achats.

2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et Paypal, Paypal en 3 fois sans frais.

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement crypté garantissant la confidentialité de vos données bancaires.

4. Quand ma commande est-elle confirmée ?

Une fois votre paiement validé, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande.

5. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spams ». Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez-nous afin que nous puissions vérifier votre commande.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l'annulation demandée.

7. Puis-je ajouter un article à une commande déjà validée ?

Contactez-nous dès que possible. Si la préparation de votre commande n'a pas encore commencé, nous pourrons étudier la possibilité d'ajouter des articles.

8. Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors de la validation de votre panier. La réduction sera appliquée automatiquement si les conditions sont remplies.

9. Que faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations saisies ainsi que le plafond de votre carte bancaire. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.

10. Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture peut être fournie sur demande. N'hésitez pas à nous contacter après votre achat.

11. Comment contacter le service client concernant ma commande ?

Pour toute question concernant votre commande ou votre paiement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 😊📩

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12. Quels sont les horaires du service client ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais durant ces horaires d'ouverture. 📩✨

 

 

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